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怎么投诉信用卡客服电话,经常接到银行信用卡中心打来的推销电话,怎么处理才最妥当呢?

信用卡是一种比较常见的信贷消费模式,也是一个人具有良好信用的体现。在生活中,很多人也都办理了信用卡,在方便了自己生活消费的同时,也随之而来的都有一个小困扰,那就是信用卡中心也会经常打来电话。

电话号码当然显示的是银行的信用卡中心客服电话,这个时候我们经常也会在心里面犯嘀咕,的的确确是信用卡中心打来的呀,不得不接呀,还是接了比较好吧。很多人刚开始接到这个电话的时候,还很惊讶,以为是自己的信用卡在使用中出现了什么问题,或者是银行想要了解自己的什么情况。但是在接了第一个电话之后就明白了,基本上都是推销保险的,还有独立于信用卡额度之外的大额消费金以及信用卡账单分期业务。当然现在有的银行还增加了信用卡取现服务的推荐。

当我们面对着客服良好的服务态度和循循善诱的业务讲解,再看着打过来的的确是银行信用卡的客服电话,心里面也是纠结不已:想同意吧,自己的确又不需要,而且还是得掏钱的。想拒绝吧,又不好意思说出来,怕客服面子上不好看,主要是还担心会不会影响自己的信用以及信用卡的额度调整。

面对这个问题,我特地翻阅了一下银行的法律规定和业务条例,也咨询了银行业务人员。现在我可以明确的告诉大家:不用纠结,想同意就同意,想拒绝就拒绝,不会对个人的信用产生负面影响。

根据银行信用卡的业务条例,信用卡中心的客服人员是不能主动联系用户的,必须是用户先向信用卡中心提交了投诉或者问询,客服没有当场解决的会告知用户,下次会再次致电回复。这时候信用卡中心的客服才能够主动打电话给用户。

而我们经常碰到的信用卡中心打过来的电话,都不是客服人员,而是销售人员。具体来说,信用卡中心下面有很多的业务部门,一般分为客服部、信贷部、保险部…咱们打信用卡的电话,接触的是客服部门。客服部门是不产生盈利的,主要是对用户的服务。而其他的部门,也可以理解为银行的盈利部门。这些部门会和保险公司、基金公司、债券公司等机构合作推出特定的产品,来面向银行的信用卡用户。毕竟相对来说,信用卡用户都是比较优质的资源,也对保险,基金,债券等消费比较了解,在向这些用户推销类似产品针对性就比较强,也比较容易成功。因此他们会给信用卡客户打电话来推销分期和保险等业务,目的也很明确,就是希望你能在信用卡中心办理业务,信用卡中心可以获得服务费等利润。

由于此时的信用卡中心是在向你推销他们的服务或者商品,因此此时的我们和信用卡中心就是平等的地位关系。而交易最根本的原则是自愿,如果我们拒绝信用卡中心营销的服务或商品,是合情合理合法的。这里是不掺杂用户和信用卡中心的关系的,只是向你推销的,正好是信用卡中心的下属部门而已。

而且在我们使用信用卡的消费中,只要是合法合规的使用,不套现不逾期,是不会影响自己的信用的。

那我们以后接到信用卡中心的电话就直接拒接吗?笔者不建议直接拒接这种行为。抛去礼貌不礼貌不说,信用卡中心的销售人员会认为客户此时正在忙,不方便接电话,而会选择在另外一个时间再次拨打。因此还是接通比较好,如果自己真的没时间,或者真的不需要,可以直接拒绝,此时销售人员便会将你从潜在客户名单中划去,以后类似业务也就不再向你推荐了。而如果后来又需要银行的这种服务,可以直接去该银行的官方网站或者下载手机APP查看、选择。

因此面对银行信用卡中心打来的推销电话,我们最直接最省力的办法就是:接通电话并告诉对方“您好,感谢您的推荐,我暂时不需要,再见。”这样既礼貌得体,而且还避免了以后再发生类似的困扰。

​补充一句,由于银行会综合评估消费者的信用,来确定额度的大小,使用过程中也会根据用户的使用习惯,来决定是否提额以及提高的额度。如果消费者使用了银行信用卡提供的信用卡分期服务,银行大数据会判断你为稳定的守信用的客户,对自己的额度也是有一定的帮助的。

标签: 金融

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